+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Как правильно извиться перед клиентовм в письме

Продукт Тарифы Кейсы Блог Вход. Записаться на демо. Продукт Тарифы Клиенты О нас Блог. Продукт Тарифы. Получить билет.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ПРАВИЛЬНО ПИСАТЬ ПИСЬМА РУКОВОДСТВУ И СОТРУДНИКАМ. ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как правильно извиниться перед клиентом? 5 практических советов

Книга является практическим пособием для деловых людей, ведущих активную переписку с клиентами и партнерами. В ней представлены инструменты, которые помогут сделать электронное общение эффективным, оптимальным по времени и результату, максимально соответствующим нормам и правилам, принятым в современном деловом сообществе.

Автор дает практические советы, иллюстрирует свои наблюдения случаями из жизни, приводит аргументированные выводы. Текст книги богат узнаваемыми примерами реальной деловой переписки. Эта книга задумана мной как простой и удобный справочник для людей, которым по роду деятельности приходится часто общаться с деловыми партнерами и клиентами по электронной почте и важно быть в таком общении успешными.

В ней обобщен мой личный опыт ведения деловой переписки, опыт моих коллег, партнеров и клиентов. Я буду рада, если эта книга поможет вам освоить инструменты грамотного ведения деловой переписки и приобрести навыки, необходимые для эффективного общения по электронной почте.

Я надеюсь, что читать эту книгу вам будет легко и интересно. Важно лишь вникать в суть приемов и правил, а потом применять их на практике. Все правила, которые помогут вам стать успешными при написании делового письма, я собрала в единую картинку, придав ей подобие пирамиды.

Обратите внимание: пирамида расположена на определенном основании. Этим основанием является грамотность. Невозможно говорить об эффективности и успешности делового письма, если оно написано с орфографическими, пунктуационными или другими ошибками.

На страницах данной книги правила русского языка не рассматриваются подробно. При этом я допускаю мысль о том, что их краткое повторение для человека, пишущего письма, никогда не помешает.

Понимая, что знания из школьного курса русского языка порой забываются, а времени на обращение к справочникам зачастую нет, я составила для вас своего рода шпаргалку-помощник по основным правилам вы найдете ее в конце книги.

Нарушение этих правил встречается в современной переписке наиболее часто. А ошибки, допускаемые из-за их незнания, всегда бросаются в глаза. Буду рада, если эта шпаргалка-помощник сэкономит ваше время и вовремя даст ответ на затруднительный с точки зрения правильного написания вопрос.

Уровни пирамиды — это те ступени, по которым мы с вами будем подниматься в освоении мастерства деловой переписки. На каждом из уровней располагаются определенные практические инструменты и приемы, которые нужно знать, чтобы письмо было эффективным и решало поставленные перед ним задачи.

На мой взгляд, формула успешного делового письма выглядит так. О том, как эту формулу реализовать практически, я вам расскажу на страницах книги. Наверное, вы обратили внимание, что пирамида имеет стержень? Как вы думаете, какое слово, по моему замыслу, необходимо поместить внутрь этого стержня? Какие у вас есть предположения?

И это правильно! Стержнем пирамиды является цель письма. Именно это понятие я пишу внутри рис. От цели, которую вы ставите перед собой при написании, будет зависеть арсенал необходимых вам инструментов.

Далее мы подробнее остановимся на целях, которые могут стоять перед деловым письмом, и освоим все уровни пирамиды. Электронное письмо в современном деловом мире — это универсальный инструмент, при помощи которого мы можем решать вопросы, находить новых клиентов и партнеров, делать прочными имеющиеся деловые связи, укреплять и расширять бизнес.

В качестве иллюстрации предлагаю вам ситуацию из собственной практики [1]. Минувшей весной я искала для своего ребенка варианты языкового обучения. Проведя мониторинг рынка, я остановилась на нескольких компаниях. В адрес каждой из них я написала письмо, которое вы увидите ниже. Далее я привожу полученные ответы.

Меня интересует информация о детских летних языковых лагерях. Предварительно посмотрела информацию на Вашем сайте. К сожалению, трудно понять, какие варианты сколько стоят, что входит в указанные суммы, а что предполагает дополнительную оплату.

Хотелось бы получить предельно конкретное предложение с ценами, актуальными на сегодняшний день может быть, несколько вариантов. Летний языковой лагерь в Испании.

Желательные города — Валенсия, Саламанка. Продолжительность — 2 недели в июле текущего года. Возраст моего ребенка — 16 лет. Уровень владения испанским языком сейчас — начальный. Какое из писем-ответов вызывает у вас желание продолжить деловое общение: первое — от Елены или второе — от Марины?

Думаю, что ваш ответ совпал с моим: письмо Марины привлекательнее, чем письмо Елены. Потому что оно максимально соответствует тем ожиданиям, которые я испытывала как человек, написавший письмо-вопрос. Потому что оно исчерпывающе конкретно и доброжелательно.

Потому что, получив его, я понимаю, что со мной хотят работать и общаться. Наконец, суммируя все сказанное, это письмо можно назвать действительно профессиональным и успешным. Этих принципов немного, всего три. Но они непременно должны присутствовать в любом деловом письме, которое претендует на то, чтобы быть профессиональным.

Любое общение и в частности, в формате делового письма имеет две цели: информировать собеседника и убеждать его. В зависимости от конкретной ситуации возможно смещение акцента в одну или другую сторону.

Иногда нам достаточно предоставить в письме информацию. Иногда важно не только предоставить информацию, но и склонить собеседника к принятию определенного решения. Мы работаем исключительно с информацией и не пытаемся воздействовать на адресата.

Это значит, что помимо предоставления собственно информации мы должны применить дополнительные инструменты воздействия на собеседника, инструменты управления его вниманием и эмоциями.

И это оказалось ошибкой: ведь я как клиент делала первоначальный выбор между деловыми предложениями. Марина в письме не только сообщала фактическую информацию, но и использовала дополнительные инструменты, сделавшие ее письмо ярким, доброжелательным, привлекательным, вызвавшим желание продолжить диалог.

Очевидный вывод: перед тем как написать письмо, четко определитесь с целью. Важно понимать, какой результат вы хотите получить: чтобы собеседник просто ознакомился с вашей информацией или чтобы он захотел сделать то, что вы ему предлагаете?

От цели будет зависеть арсенал инструментов, которые необходимо использовать в письме об инструментах — разговор далее. Без ясного понимания конечной цели письма мы обречены на неудачу при его написании.

Невозможно добиться цели, не понимая ее. Поэтому четко определяйтесь в своих намерениях. Какие индикаторы позволяют это сделать? Что характеризует деловой имидж компании? Шесть важнейших индикаторов делового имиджа в электронном письме.

Выражение слов признательности за обращение в компанию за обращение к вам. Время ответа показывает адресату, насколько вы заинтересованы в общении с ним. Кроме того, отсутствие своевременного ответа может затруднить работу других людей, связанных с вами деловыми отношениями.

А задержка с ответом клиенту — это нередко серьезный риск потерять его. Стремитесь отвечать на получаемые письма сразу. Если это невозможно — то в течение двух, максимум трех часов с момента получения три часа — среднестатистическое время комфортного ожидания ответа.

По истечении этого срока адресат может начать испытывать беспокойство о судьбе доставки своего письма и о перспективах получения своевременного ответа. Это надежные показатели того, насколько скорым и важным для адресата является ваш ответ.

Проверенный прием: прочитав письмо адресата в ситуации большого количества писем , сразу оцените, насколько оно важное и срочное, сколько времени вы потратите на ответ.

Если на его написание вам понадобится до 5—7 минут — отвечайте сразу. Если их заполнение свидетельствует о необходимости срочного ответа — сделайте приоритетным ответ на данное письмо. На остальные письма в вашей почте ответьте позже. Если адресат запрашивает автоматическое подтверждение о факте получения вами его письма — обязательно подтверждайте получение.

Будьте доброжелательны! Не думайте, что адресат стремится вас контролировать. Он просто хочет быть уверенным, что его письмо не потерялось, а доставлено в ваш электронный ящик.

Это не так. Заполняйте поле темы рационально, делайте информацию предельно подробной. Старайтесь не использовать восклицательные знаки и смайлы. Восклицательный знак и смайл — это отражение эмоций. Эмоции в формулировке темы письма чаще всего неуместны.

Строго по назначению используйте заглавные буквы. Слова, целиком написанные заглавными буквами, в электронном письме прочитываются как крик. Он неуместен в теме делового письма.

Ситуация: вы записались на курсы иностранных языков и просите сотрудника института выслать вам счет на оплату. Сравните варианты ответов. Думаю, тот, где к вам обратились по имени. Обязательно в деловых письмах обращайтесь к человеку по имени!

Как правильно отвечать клиенту

Это служебное письмо , в котором выражается просьба простить за несвоевременное выполнение заказа, опоздание на встречу, бухгалтерские ошибки, нарушения условий договора и тому подобное. Итак, осознав свою вину, вы непременно должны извиниться и принять все необходимые меры, чтобы такие досадные случаи больше не повторялись. Мы ценим ваш бизнес, и мы хотели бы сохранить вас как клиента.

Автор Telegram-канала Grow Horse Денис Мартынцев сделал вольный перевод серии статей, в которых сооснователь сервиса для отслеживания времени и задач Allocate. Эрик Захнлекер из Allocate.

Всем секретарям очень часто приходится составлять различные письма, в том числе и с извинениями. Оформление текста письма-извинения может стать настоящей проблемой, если не знать правил делового этикета и требований к оформлению. В данной статье мы подробно рассмотрим, как составить письмо извинение образцы писем доступны для скачивания как для организации, так и для клиентов компании. Понятно, что составлять письмо с извинениями требуется в том случае, когда их действительно требуется принести. Каждая уважающая себя организация должна уметь признавать свои ошибки и исправлять их: это является неотъемлемой частью деловой этики.

Тамара Воротынцева Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Подпишитесь всего за руб. Ваш доступ к журналу. Как правильно извиниться перед клиентом, чтобы сохранить и его расположение, и репутацию фирмы? Читайте в статье. Если вы извинитесь и сделаете это грамотно, то есть хороший шанс прийти к взаимному уважению и продолжить сотрудничество. Чтобы урегулировать ситуацию, нужно следовать простым правилам и использовать кодовые фразы, которые вы найдете в нашей статье.

Привлечь 5000 клиентов перед запуском продукта с помощью email-рассылки

Примеры, как НЕ надо писать благодарственное письмо Роль благодарственного письма Уже на протяжении многих лет благодарственные письма активно используются многими частными компаниями и государственными учреждениями. Оформление письма не требует каких-то серьезных затрат, однако адресату оно позволит задуматься о собственной значимости для этой организации. Нередко благодарственные письма мотивируют сотрудников на максимально продуктивную работу. Можно смело сказать, данное письмо является частью делового этикета.

Недавно одна моя знакомая обратилась с вопросом относительно возникшей проблемы с постоянной клиенткой.

Разные варианты использования активных и эмоциональных фраз в финале письма могут производить разный эффект и приводить к разным результатам. Не заставляйте клиента самостоятельно догадываться о том, что же он должен сделать при получении вашего письма. Обязательно сообщайте о том, каких действий вы от него ожидаете и когда эти действия ему необходимо предпринять.

Извиниться перед клиентом в письме

И даже не имеет значения, кто в этом виноват: клиент есть клиент, и, если он недоволен, то будет голосовать рублем и просто больше никогда не обратится в вашу компанию. Да еще и расскажет всем вокруг, как плохо у вас с ним обошлись… Поэтому, если ваша компания заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями, клиентами и покупателями, надо уметь извиняться за вольные, невольные и даже несуществующие промахи. Инструмент для этого — письмо-извинение.

Как написать деловое письмо на английском Сегодня деловые электронные письма на английском почти полностью заменили традиционный способ корреспонденции. Современная деловая переписка происходит преимущественно онлайн, особенно если ваши коллеги или партнеры работают в других часовых поясах. Коммуникация посредством бизнес емейлов является неотъемлемой частью мирового бизнес-процесса. Поэтому очень важно знать не только общие правила написания деловых писем, но также их культурные и стилевые особенности емейлов на английском. Планирование делового письма на английском языке. Дорогие читатели!

Письмо-извинение

Чтобы избежать уничтожения, давайте предпримем меры. При назревающем конфликте нужно быстро сгладить углы. Для клиента это важно. Вам нужно загладить свою вину так, чтобы клиент вернулся или как минимум перестал злиться. Такого текста недостаточно. Ну, так вот. Дорогие читатели!

гуманным долгом извиниться перед клиентом, посожалеть ему, и полезный способ улучшить свои шаблоны и письма в целом.

Признать ошибку Письмо-извинение является одним из самых сложных писем, относящихся к деловой переписке. Во-вторых, очень часто автор извинений просит прощения не за свои ошибки, а за оплошность подчиненных сотрудников или вовсе работников другого отела. Но в любом случае — извиняться необходимо. Направлять письмо-извинение клиенту, по возможности, не дожидаясь претензий с его стороны, желательно в случаях: Да, вы не несете ответственности за массовое отключение электричества в городе, наводнение или землетрясение. Стоит ошибиться даже в мелочах, и впечатление от письма будет безвозвратно испорчено.

Извинения от лица компании: 6 основных правил

Прошу прощения за сложившуюся ситуацию. Извинения в письменной форме образец Как правильно извиниться перед клиентом: фразы, за которые вам всё простят Или только изучаете азы официальной переписки на курсах по бизнес английскому? Наша подборка полезных фраз и выражений научит вас составлять правильные деловые письма на английском и поможет разнообразить вашу речь. Благодаря деловому этикету общеизвестно, что клиентов нужно приветствовать в начале письма и прощаться в конце.

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут. Люди, склонные вдаваться в подробности, рассказывали нам, что часами сочиняли свои жалобы. Для этого приходится зайти на сайт, внести свои комментарии в соответствии с обязательным форматом.

Как написать письмо-извинение?

Предпринимательство — это не только большие возможности, но и огромная ответственность. Отношение клиентов к компании зависит от множества мелочей, на которые порой не обращают внимание. Вольные или невольные ошибки и промахи случаются у каждого, и для клиента на самом деле имеет значение то, как компания работает с негативом. В данной статье мы предлагаем три основных рекомендации, которые помогут разрешить конфликтную ситуацию между клиентом и компанией, предоставляющей услуги или продукт.

Многие предприниматели начинают день с просмотра своих групп в социальных сетях. Итак, вы как всегда открываете свою страницу и видите отрицательный отзыв. В такой ситуации у вас есть только два варианта: проигнорировать негативный комментарий или отреагировать на него. Внимание, спойлер: лучше выбрать последний вариант. Люди реже покупают товары у компаний, которые оставляют жалобы клиентов без внимания.

Чтобы избежать уничтожения, давайте предпримем меры. При назревающем конфликте нужно быстро сгладить углы. Для клиента это важно. Вам нужно загладить свою вину так, чтобы клиент вернулся или как минимум перестал злиться.

Комментарии 7
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Изольда

    Хороший мусор это мертвый мусор

  2. thirnessnessru67

    Как достали эти вводы в начале видео!Перематываю всегда!Идиотское решение,неудобное.Ведь с названия видео понятно о чём пойдёт речь!Зачем повторяться?

  3. Силантий

    Сударь, перезапишите видос! БЕЗ МУЗЫКИ!

  4. Викентий

    Да спасибо я смотрела ваше видео про язву.но у нас в Кемерово врач говорит что описание рубца должно быть в заключение а не в описание.а с эрозиями перевода ив желудке можно служить. Отправила ещё на ренгент чтобы исключить грыжи в пищеводе и убедится в рубце на желудке. А врач ренгента говорит что рубец на слизистой не будет виден. Скажите а если мы сейчас проапперируем искревление переносицы нас оставят в покое это наш последний призыв по возрасту . Ему 26 а осенью его не призывают так как он педагог. Может есть другие варианты дотянуть до осени. Заранее спасибо.

  5. Вероника

    Тарас подскажите пожалуйста.Я при замене водительского удостоверения узнал что в базе МВС на меня выписаны 2постановы за 2016 год.В базе написана только управление патрульной полиции и номер постановив и когда сложена.Про эти постановы не знаю ни малейшего понятия.Я подал иск в суд он вернул так как нету никакого адресу и лица . Как мне поступи? И где их взять?

  6. Лариса

    Насколько я помню,от продувки отказаться можно без последствий,а вот от мед.процедуры нет

  7. sareraten

    Со звуком проблема, уже не первое видео

© 2018 christianity-now.com